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　　头牌优选失联

 

　　夏女士2021年在福州“头牌优选”买了两张去永泰梧桐酒店的住宿，一共1358元，有效期到2022年5月30日。夏女士说，2022年1月她曾通过“头牌优选”预约了酒店住宿，但当时因为疫情，最终又被取消了，不过预约后，她注意到“头牌优选”平台后台显示，她的这单变成了核销退款。

 

　　夏女士说，虽然后台显示核销退款，但是她并没有收到退款，当时，平台方告诉她回头酒店开放了再联系他们预约使用。结果5月初，夏女士发现“头牌优选”小程序上的商品都下架了，她通过微信联系之前加的一位客服，客服表示，她已经离职了，联系小程序上的在线客服，也始终没人回应。

 

　　5月13日，夏女士联系永泰梧桐酒店，工作人员表示，他们并没有收到夏女士支付给“头牌优选”的住宿费用，需要夏女士自己找平台方处理发生的纠纷。

 

　　福建新闻广播“新闻三剑客”注意到，福州头牌优选这个小程序上各种商品都显示“已结束”，但还有一个健身和一个美体的销售页面是可以正常购买的。不过并没有在线客服解答问题。

 

　　三剑客了解到，“头牌优选”在福建多个城市都开设有专门的小程序，其中，厦门、福州、泉州、莆田是头牌（厦门）新媒体有限公司直营的，也是最近被市民集中投诉出问题的几个城市。

 

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　　回应：资金困难

 

　　有市民向市场监督管理部门投诉，头牌（厦门）新媒体有限公司回复：由于疫情原因影响了公司全省各板块业务，导致公司经营困难，各板块业务基本停滞，公司正在寻求外界帮助，目前存在的消费者退款问题，原因是公司流动资金周转出现问题，公司会积极面对消费者，尽快恢复业务。

 

　　三剑客注意到，除了消费者投诉外，还有很多入住“头牌优选”的商家惨遭损失，不少商家从4月份开始就无法与“头牌优选”正常结算，也无法联系上人。也有参与到平台分销的人无法提取佣金。

 

　　不论是消费者还是与其合作的企业都表示，遇到困难可以理解，但是人员消失不应该。三剑客提醒：在网络平台上预付式消费，购买后应该尽快使用，现用现买，切不可因为有效期长，就一直不用，最终发生损失。